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网购问题服装受损失电商直通车助力维权

网购问题服装受损失电商直通车助力维权。近日,偃师市高女士网购一件问题服装,与商家协商无果后,求助偃师市消费者协会。在消协帮助下,通过电商直通车,让消费者拿回了货款及三倍的赔偿款。据介绍,这也成为洛阳市消协系统首件通过电商直通车维权成功的案例。高女士在某购物网站购买了一件价值200余元亚麻连衣裙,收到衣服清洗后发现衣服存在质量问题,与商家联系,但商家推脱责任不予退款。因交易到期默认确认收货,无法通过第三方网站平台申请投诉,高女士投诉到偃师市消费者协会。消协的工作人员在调查中发现,消费者购买的连衣裙吊牌上的合格证标注的执行标准为国家已明令淘汰标准,涉嫌为不合格商品。按照《消费者权益保护法》第55条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。”通过网站电商平台、消协、商家负责人三方通话进行调解,商家最终同意按照消费者的要求增加赔偿其受的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。随后高女士也收到网站平台退回的货款及三倍赔偿款共计1000余元。据介绍,该起案例是洛阳市消协系统首件通过电商直通车维权成功的案例。洛阳市消协工作人员说,以往远程购物出现消费纠纷,由于经营者往往处在异地,消费者主张权利难度增大,很多人因解决问题成本大而放弃维权。今年4月中旬,中国消费者协会建立电商消费维权绿色通道(直通车)平台,消费者可携带相关证据直接向地方消协投诉。“目前首批加入电商直通车平台有17家电商,有淘宝、京东、美团、苏宁易购、亚马逊、聚美优品、优酷土豆网、大众点评网、滴滴网、唯品会、风行网、携程网、饿了么、去哪儿网、1号店、国美在线、网易考拉海购等。洛阳消费者如在上述电商平台遇到商品质量问题,可直接向洛阳市消协投诉,消协通过中消协投诉系统电商直通车平台录入投诉,先由电商和消费者进行和解,7个工作日给予答复。超出7个工作日将由消协进行督办。”上述工作人员说。

案例一

案例二

省内某食品有限公司在某网络平台开办网店销售其生产的点心,宣传其深耕烘焙20年,并在广告中表明产品中所使用红枣为19年生树新疆枣。工商部门接到举报后进行了调查,这家店铺未达到深耕烘焙20年的生产工艺,经营者也不能确定所使用红枣都为19年生树新疆枣,属于虚假宣传行为,违反了《反不正当竞争法》相关规定。工商部门责令其停止违法行为,并处罚款1万元。(记者 王冠星)

消协组织接到投诉后,调查发现消费者网购的服装吊牌上标注的执行标准国家已明令淘汰,涉嫌不合格商品。依据《消法》规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。”消协工作人员通过电商直通车接入全国消协投诉与咨询信息系统,并上传了相关证据。最终消费者收到网站平台退回的货款及三倍赔偿款共计1016.56元。

2016年7月,郑州市工商局金水分局12315中心接到王女士求助:为前往海南度蜜月,她在某机票代理中介通过网络订购机票2张,经全额付款后,得到信息回复“订购成功”。但是,在抵达机场更换登机牌时,却被告知“满员”而不能按电子机票登机,与机票代理中介联系不上,被留置机场无人处理。

网购问题服装获加倍赔偿

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